Gửi tin sau 24h với thẻ tin nhắn
Sau ngày 4 tháng 3 Facebook sẽ cung cấp 3 thẻ tin nhắn mới có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng của mình bên ngoài cửa sổ 24 giờ miễn phí có tên gọi lần lượt là CONFIRMED_EVENT_UPDATE, POST_PURCHASE_UPDATE và ACCOUNT_UPDATE.
Nó hơi khác với các bạn gửi Broadcast hàng loạt trước đây.
Bạn phải gửi đúng trường hợp cụ thể (hướng dẫn bên dưới)
Bạn không được gửi tin nhắn chứa nội dung quảng cáo
1. Thẻ Tin Nhắn là gì
Thẻ Tin Nhắn là cách để doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn thông báo hàng loạt đến khách hàng của mình sau 24 giờ tương tác. Bạn có thể áp dụng vào nhiều trường hợp nhưng phải tuyệt đối tuân theo quy định nội dung của Facebook cụ thể như sau:
1.1 Trường hợp dùng thẻ CONFIRMED_EVENT_UPDATE Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào. Ví dụ:
- Nhắc nhở về một sự kiện hoặc cuộc hẹn
- Xác nhận đặt phòng hoặc tham dự
- Cập nhật lịch trình di chuyển
1.2 Trường hợp dùng thẻ POST_PURCHASE_UPDATE Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào. Ví dụ:
- Hóa đơn hoặc biên lai
- Tình trạng đơn hàng, vận chuyển
- Thay đổi liên quan đến đơn hàng mà người dùng đã đặt
1.3 Trường hợp dùng thẻ ACCOUNT_UPDATE Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến cá nhân, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào. Ví dụ:
- Thay đổi trạng thái công việc
- Thay đổi tài khoản thanh toán
- Cảnh báo gian lận
Chú ý những trường hợp không được dùng thông báo này (thay vào đó hãy dùng Tin nhắn OTN) cho:
- Thông báo khuyến mãi
- Chúc mừng sinh nhật
- Nhắc nhở mua hàng
- Phản hồi sản phẩm
- Danh sách chờ
- Cập nhật tin tức
- Thông báo sản phẩm mới
- Thông báo khóa học mới
- Thông báo video mới
- Thông báo livestream FB
Chi tiết dùng thẻ tin nhắn: https://drive.google.com/file/d/1dmSx1Ju_pZlF3hlvvygciRcNzoK_yZNq/view
2. Xin quyền Thẻ Tin Nhắn
Không cần thiết xin quyền dùng thẻ tin nhắn vì 3 thẻ tin nhắn này được hỗ trợ mặc định của Facebook. Vấn đề là bạn chỉ cần sử dụng đúng trường hợp quy định. Nếu lạm dụng spam khách hàng thì page của bạn có thể bị gửi thư cảnh báo hoặc bị khóa tính năng gửi tin nhắn.
3. Hướng dẫn sử dụng
Tại AhaChat, chúng tôi tự động đề xuất thẻ tin nhắn khi gửi Broadcast, Chăm sóc và Smart Delay.
Tại Broadcast:
Tại Chăm sóc:
Tại Smart Delay:
Theo kinh nghiệm của bản thân thì đối với Broadcast bạn nên chọn POST_PURCHASE_UPDATE. Còn với Chăm sóc và Smart Delay bạn nên chọn CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Và khi gửi Broadcast vẫn phải chia nhỏ để gửi nhiều lần và spin nội dung như hướng dẫn này.
Bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Gửi broadcast sau 24h bằng Thẻ tin nhắn trong AhaChat? Bạn muốn khởi chạy chiến dịch tiếp cận khách hàng của mình bằng Chatbot với một số lời khuyên chuyên môn từ Đối tác tiếp thị của Facebook? Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để có câu trả lời nhanh nhất và hiệu quả nhất! Tận hưởng công cụ chatbot miễn phí của chúng tôi mà không cần phải trả bất kỳ chi phí nào!